Assistente De Atendimento | Operadora Saúde

Nível : Assistente

Escolaridade : Ensino médio - Completo

Tipo de contrato : CLT

Jornada de trabalho : 36 horas semanais, Segunda a Sábado, Home Office

Disponibilidade para home-office

Benefícios : Vale transporte, Vale refeição, Assistência médica, Auxílio home office

Responsabilidades e Experiências desejáveis :

Buscamos um Assistente de Atendimento de Operadora de Saúde, responsável por prestar suporte aos clientes, médicos e prestadores de serviços da operadora, garantindo uma comunicação eficiente, resolução de dúvidas e orientação sobre processos. O profissional terá foco em assegurar a satisfação dos usuários e a conformidade com as políticas e regulamentações do setor de saúde suplementar.

Principais Responsabilidades :

1. Realizar o atendimento a clientes (usuários, médicos e prestadores) via telefone, e-mail e outros canais de comunicação;
2. Esclarecer dúvidas sobre cobertura de planos, prazos de carência, agendamentos e procedimentos médicos;
3. Atuar na resolução de demandas e reclamações de clientes, registrando e acompanhando o processo até a sua solução;
4. Orientar os clientes sobre o uso correto dos serviços e coberturas disponíveis nos planos de saúde;
5. Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para retornos e soluções de problemas;
6. Trabalhar em conjunto com outras áreas (comercial, operacional e jurídica) para solucionar casos específicos;
7. Garantir que todos os atendimentos estejam em conformidade com a legislação vigente e as políticas da operadora;
8. Elaborar relatórios de performance e indicadores de satisfação dos usuários.

Requisitos :

1. Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Gestão de Saúde, Enfermagem ou áreas correlatas);
2. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de saúde suplementar;
3. Conhecimento das normas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar);
4. Habilidade em comunicação e resolução de problemas;
5. Perfil empático, proativo e organizado;
6. Domínio de ferramentas de CRM e Pacote Office.

Diferenciais :

1. Experiência prévia em operadoras de saúde ou hospitais;
2. Conhecimento em sistemas de gestão de operadoras de saúde;
3. Familiaridade com legislação de planos de saúde e suas atualizações.