Especialista De Integração | Customer Success Pleno - Minas Gerais (9322)

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Aqui a gente conecta o mundo

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.

Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site : https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

Como Customer Success Pleno, o objetivo principal é garantir a adoção, satisfação e o sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto com eles para superar desafios técnicos e estratégicos, e desenvolvendo relacionamentos de longo prazo. Além disso, o objetivo é identificar oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando a receita e maximizando o valor entregue aos clientes.

Acompanhar de perto os resultados dos clientes e desenvolver planos de ação para atingir resultados ainda melhores também faz parte do objetivo do cargo.

Como dono do cliente, o objetivo é entender as necessidades e expectativas do cliente e conectá-las com a nossa solução, fortalecendo a confiança do cliente em nossa marca.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

• Gerenciar o Account Success Plan das contas atendidas;
• Atualizar as ferramentas utilizadas para acompanhamento da gestão do sucesso do cliente;
• Intermediar os Product Feedbacks dos clientes com o time de Produto e Engenharia;
• Intermediar as necessidades dos clientes com outras áreas, se necessário;
• Realizar treinamento dos produtos da Sensedia;
• Analisar as necessidades técnicas do cliente e propor novas soluções de negócio mantendo foco no uso dos produtos da Sensedia;
• Influenciar a adoção dos produtos nos clientes;
• Monitorar a saúde do cliente (health score) e administrar as iniciativas geradas a partir dos dados levantados;
• Analisar estrategicamente o negócio dos clientes, visando expansão e melhores práticas de solução.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

• Conhecer arquitetura de integração / sistemas;
• Conhecer design de APIs / REST;
• Conhecimento intermediário de APIs;
• Experiência em java / javascript;
• Entender sobre protocolos de comunicação;
• Habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de construir relacionamentos de longo prazo com clientes e com as áreas internas;
• Habilidade de venda consultiva, com experiência em identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Excelente habilidade analítica, com experiência em análise de dados e elaboração de relatórios;
• Visão estratégica e capacidade de antecipar tendências e necessidades do mercado, buscando soluções inovadoras para a área de Customer Success;
• Desejável moradia em Belo Horizonte;
• Inglês avançado / fluente.

Quais serão os requisitos diferenciais para este cargo?

• Conhecimento em Desenvolvimento e arquitetura de sistemas;
• Infraestrutura;
• Desejável fluência em Espanhol.

Aqui você vai encontrar :

• Vale Refeição / Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento;
• Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais;
• Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida;
• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers;
• Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!