Técnico de Serviço de Suporte 1N

Job description

Atendimento dos chamados registrados pelos usuários e escalonamento para outras equipes do cliente, quando necessário.

Main responsibilities

1. Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI.
2. Responsável por recepcionar, categorizar, priorizar, monitorar e acompanhar os chamados registrados, encaminhar para outras áreas da organização quando for o caso.
3. Prover informações e recomendações para melhoria da qualidade do serviço.
4. Fechar os chamados mediante confirmação do usuário e manter os usuários informados sobre a situação e andamento das requisições e incidentes.
5. Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados.
6. Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk.
7. Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições.

Requirements and skills

Formação Acadêmica: Técnico na área de informática ou nível superior (completo ou em andamento) na área de tecnologia de informação.

Experiência Profissional: Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI. Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos) ou cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no mínimo 300 horas.

Additional information

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local).
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental.
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo.
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink.
• Vale transporte.
• Convênio farmácia.
• Convênio faculdades.
• Gympass.
• Auster.
• Plataforma de educação interna.
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
• Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink).