Técnico de Suporte Pleno

Job description

Atender e prestar serviços de 2º nível aos usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, na gestão dos chamados registrados, na manutenção de computadores/infraestrutura, sistema de telecomunicações, CFTV (monitoramento e câmeras de segurança), configuração e manutenção de impressoras e serviços de automação (catracas e balanças) conforme contrato. Atuar de forma colaborativa, apoiar técnicos aos colegas e promover boas práticas no uso das tecnologias, com foco na excelência operacional.

Main responsibilities

1. Realizar atendimento de 2º nível aos usuários para suporte solucionando problemas complexos de hardware;
2. Atuar na gestão dos chamados registrados, garantindo disponibilidade e desempenho do ambiente;
3. Realizar manutenção de computadores e infraestrutura em geral;
4. Manter software básico e de apoio;
5. Atuar com sistemas de telecomunicações;
6. Realizar atividades com CFTV (monitoramento e câmeras de segurança);
7. Configurar e realizar manutenção de impressoras;
8. Atuar nos serviços de automação, incluindo catraca;
9. Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
10. Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
11. Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
12. Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;
13. Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;
14. Direcionar os chamados para os grupos solucionadores especialistas, caso o incidente não tenha a solução;
15. Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas para o correto registro e gerenciamento do incidente;
16. Participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de atuação;
17. Produzir documentação técnica de infraestrutura, procedimentos e manuais de suporte;
18. Apoiar a implantação de novas tecnologias e ferramentas de automação;
19. Apoiar colegas juniores em suas atividades, repassando conhecimentos e boas práticas;
20. Realizar outras tarefas correlatas.

Requirements and skills

Formação Acadêmica:

1. Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática;
2. Superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlacionadas.

Conhecimentos:

1. Conhecimento básico em Redes, LINUX, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell.

Cursos ou Certificações:

1. Desejável possuir certificação CCNA ou ITIL.

Experiência Profissional:

1. Experiência na área de suporte a tecnologia da informação;
2. Experiência com suporte a hardware;
3. Experiência em infraestrutura de redes (configuração e manutenção de LAN, WAN, VLANs, roteadores e switches).

Additional information

Nossos benefícios:

1. Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
2. Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
3. Vale Alimentação ou Refeição;
4. Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
5. Vale transporte;
6. Gympass;
7. Auster;
8. Convênio farmácia;
9. Convênio faculdades;
10. Plataforma de Educação Corporativa;
11. Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
12. Plataforma Moodar.